马成良16年用轮椅为重点旅客铺就通途

时间:2019-09-06 来源:辽宁日报

“轮椅哥”,这是中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站客运员、退役军人马成良的外号。从2003年开始服务重点旅客至今,马成良与轮椅为伴,为行动不便的旅客进出站、上下车提供帮助,让他们的出行路变成通途。旅客们也因此称他为“轮椅哥”。

“轮椅哥”今年46岁,走起路来健步如飞,推起轮椅稳稳当当。马成良说,他18岁入伍,在部队服役12年后转业到沈阳站,先后当过列车给水员、检票员。转业第二年,马成良成为服务重点旅客的客运员,推起了轮椅,一推就是16年。

因视力障碍、年老体弱、行动不便等原因,一些旅客为上下车、如厕难而发愁。每当这时,马成良总会细心、耐心地当起旅客的“眼”和“腿”,给予体贴周到的服务,直到安顿好了才放心离开。为了能够随叫随到,及时提供服务,马成良在岗时从来不敢多喝水,生怕去卫生间耽误重点旅客乘车。

在马成良的努力下,“轮椅哥爱心服务区”还将服务延伸到重点旅客家中,为那些重点旅客和因做手术等各种原因行动不便的旅客提供上门服务,极大地解决了重点旅客出行难的问题。

有人曾经做过统计,从进站大厅送重点旅客到距离最远的18站台,一个单程至少要推轮椅走行1000米。马成良每个月轮班16次,平均每班徒步往返的距离超过10公里,一年下来,往返的路程约1920公里。

16年里,每个春节马成良都是在候车室与旅客一起度过的。工作中,他不怕脏、不嫌累,多次自掏腰包为丢失钱包的旅客购买车票、食品等必需品;背记车站24小时列车到开时刻、全国铁路接算站示意图等,第一时间解答旅客关心的问题。

“人民子弟兵无论走到哪儿,都要为人民服好务。”马成良始终坚守着。

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